FAQ

嗷嗷的使用說明書

嗷嗷中文童書專賣 規劃以書籍分享、介紹、團購、販售，以達到在澳洲推廣中文親子共讀以及鼓勵創造優良的親子共讀環境為主要方向。 

 

登入問題

Q 我想加入臉書社團，為什麼都沒辦法登入呢？
加入臉書社團只要回答入社問題，系統就會自動允許您加入社團。

Q 因為低觸及率的關係，臉書社團時常看不到介紹文章，該怎麼辦呢？
強烈建議您登入臉書社團後，在右上方的「‧‧‧」，點進確認「追蹤中」和「已釘選」，以及確認應用程式內部通知「所有貼文」，就可以囉！

另外臉書社團時常漏接消息，嗷嗷也有賴群部定期新增書訊與活動，歡迎加入！

Q 我想尋求協助找書許願，可否提供協助？
請來訊詢問或許願相關書籍，經詢價後回覆，如果有需求可以協助開團，方便大家直接下單選購。

Q 我可以在版上分享童書或是購買經驗嗎？
我們非常歡迎各位朋友在社團上留言分享童書或是購買經驗，為了答謝建立留言分享經驗的團員，下次在嗷嗷回購書籍會提供折扣碼回饋感謝。

 

訂購問題

Q 請問如何訂購？
開啟網站連結進入選購，全澳主要城市提供滿額($120)免運。

Q 請問可以累計我的訂購嗎？
使用同一帳號訂購可累計3個月內訂單，滿額或是到達重量上限即email通知、郵寄出貨，因其他因素無法收取郵件，請務必回覆email或訊息，再安排延遲郵寄寄送。

Q 我要如何取消或是更改訂單? 
請於24小時內聯絡我們取消或是更改任何書籍商品。聯絡時，告知您的訂單編號及修改項目。

Q 無法訂購的書籍會再進貨嗎？
若您對無法訂購之書籍有需求，我們提供專人訂書服務，訂書服務由此進。除非出版社已售完或是絕版不再印刷，基本上您要的書項都可以訂購。我們聯絡出版社約3-7天的時間回覆報價，如確認訂購後依照預購流程進行。

 

預購問題

Q 我的預購書項差不多多久會到？
一般預購下單到書項抵達時間差不多8-12週，有時候入倉清點書項有瑕疵等意外狀況會延長送出時間。預購詳情請參考預購流程。

 

付款問題

Q 請問付款方式?
目前提供：
1.信用卡：接受VISA， Mastercard, Amex，當地澳洲信用卡不須付服務費用，跨境或是澳洲以外的信用卡需付貨幣轉換的服務費用。
2.Paypal
3.銀行轉帳，未免不必要的誤會，轉帳後請務必留存檔或截圖回覆證明。
4.如有需求要入款台灣的銀行，請聯絡我們 可提供協助。

Q 什麼時候或是滿多少金額才能使用禮卡? 
系統作業的禮卡為期一年、沒有金額限制。

 

寄送問題

Q 我想買書，可以面交或必须郵寄嗎?
我們提供 雪梨東區免運自取。結帳付款時在Information頁面上，系統會先要求您登入住址，到下一頁shipping請點選Sydney Eastern Suburbs Pickup就可以了。

Q 雪梨自取的時間地點?

當週訂購下單「現貨書項」即可選擇雪梨自取。預購書等書項抵達另行通知。如果通知當週無法安排時間領書，我們可以稍後安排其他時間領書。

雪梨自取地點：

東區 Zetland、Mascot、Maroubra
雪梨北區 Chatswood
雪梨內西區 Burwood
各區週遭，另外再安排通知

自取時間：平日中午10-1pm

如時間無法安排，建議使用郵寄服務。

 

Q 請問寄送書項到伯斯 ∕ 阿德  ∕ 墨爾本 ∕ 布里斯本？運費怎麼算呢？
全澳主要城市提供滿額($120)免運。未達滿額標準請在付款頁面自行選擇郵寄方式。

澳洲境內寄送PO BOX一律使用Australia Post郵寄服務。其他郵寄地址使用配合內陸物流公司寄送書項產品，請看澳洲免運公告。

不可抗拒因素，如：疫情、物流內部人力、天災等關係，郵寄時間由雪梨到其他各州會有些延誤。附上Australia Post連結參考。https://auspost.com.au/content/dam/auspost_corp/media/documents/mypost-business-postage-rates-guide.pdf

Q  請問訂購的出版品能否代為處理集運？
如果您有出版品(雜誌、教科書、教具等)需要處理訂購或是集運，麻煩聯絡我們可提供協助。

謝謝大家